Prefijo 400: así cambian las llamadas comerciales en España
Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales en España solo pueden salir de números de nueve dígitos que empiezan por 400. Te explicamos qué es el prefijo 400, a quién afecta, qué límites tiene y cómo actuar si sigues recibiendo llamadas no deseadas.
El prefijo 400 ya es una realidad en España. Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales deben realizarse desde una numeración específica de nueve dígitos que empieza por 400. Por tanto, al ver esas tres cifras en la pantalla, sabrás de antemano que quien llama quiere venderte algo.
¿Qué es el prefijo 400?
Se trata de un rango del Plan Nacional de Numeración Telefónica reservado en exclusiva para las llamadas comerciales. Una resolución publicada en el BOE en abril de 2026 lo atribuyó a este uso y fijó sus condiciones. Además, la medida deriva de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que exige identificar con un código propio las llamadas de venta.
El objetivo es sencillo: que el usuario decida con información si contesta o no, en lugar de descolgar a ciegas.
¿Qué cambia desde el 17 de octubre de 2026?
En primer lugar, las empresas obligadas ya no pueden usar fijos ni móviles corrientes para sus campañas de venta. Solo les vale el rango 400. En segundo lugar, los operadores tienen el mandato de bloquear las llamadas comerciales que salgan de cualquier otra numeración.
El 400 funciona en una sola dirección. No admite llamadas entrantes, así que no podrás devolver la llamada. Esto evita fraudes y confusiones.
Los usuarios podrán pedir a su operador que desconecte las llamadas comerciales procedentes de este rango.
Las llamadas comerciales que salgan de otras numeraciones serán bloqueadas por los operadores.
¿A quién afecta el prefijo 400?
Conviene matizar los titulares que hablan de «todas las llamadas comerciales». Según los análisis publicados, la obligación recae de forma expresa en las empresas incluidas en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, es decir, los servicios básicos y las compañías de mayor tamaño.
Por otro lado, las llamadas de gestión no se consideran comerciales. Una cita, una incidencia o el seguimiento de un servicio ya contratado pueden seguir haciéndose desde el número habitual de la empresa. Por eso, las empresas deben separar bien qué llamadas venden y cuáles atienden.
Gráfico interactivo: ¿desde qué número se llama?
Elige un caso y comprueba qué numeración corresponde.
¿Cómo consiguen las empresas un número 400?
Normalmente se solicita a través del operador de telefonía, que es quien recibe los bloques de numeración. Después, la empresa debe configurar el identificador saliente de sus campañas, lanzar llamadas de prueba y comprobar que no se bloquean. Asimismo, tendrá que rediseñar los procesos que dependían de la rellamada, porque el cliente ya no podrá devolver la llamada.
Lo que el prefijo 400 no soluciona
Aunque supone un avance, no es una solución mágica. Hay tres matices importantes:
| Límite | Qué significa |
|---|---|
| No sustituye al consentimiento | Las llamadas comerciales siguen requiriendo consentimiento previo o una relación contractual previa. |
| Identifica la finalidad, no a la empresa | La OCU advierte de que el prefijo indica que la llamada es comercial, pero no necesariamente quién la hace. |
| No frena a los defraudadores | Quienes actúan al margen de la ley seguirán usando otras numeraciones. |
Desconfía de cualquier llamada que ofrezca productos y no salga de un 400.
Qué hacer si sigues recibiendo llamadas no deseadas
Si recibes llamadas sin haberlas autorizado, puedes ejercer tu derecho de oposición y presentar una reclamación ante las autoridades competentes. Además, en los supuestos previstos por la ley, los contratos cerrados en llamadas que incumplan las normas pueden considerarse nulos. Por último, valora pedir a tu operador la desconexión del rango 400.
Conclusión
El prefijo 400 convierte la llamada comercial en algo reconocible desde el primer tono y obliga a los operadores a bloquear a quien no cumpla. No acabará por sí solo con el spam telefónico, pero ofrece al usuario más control y más herramientas.
En definitiva, la clave será combinar la nueva numeración con el consentimiento, la desconexión del rango y la prudencia ante llamadas sospechosas.
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